La pandémie a entraîné de nombreux changements difficiles, mais malgré cette adversité, le personnel du World Service Office (WSO) a identifié une opportunité positive. Alors que nous continuons à naviguer dans 2020, nous souhaitons partager avec vous ce changement précieux dans le processus à la WSO.

À la suite des évaluations du personnel cette année, nous avons réalisé qu’avoir une réceptionniste en direct pour répondre et diriger tous les appels entrants n’était pas l’utilisation la plus efficace des contributions de nos membres à la WSO. Nous avons recherché des technologies offrant des alternatives rentables tout en maintenant les normes de service de la WSO à la bourse. Au cours du processus, nous avons découvert qu’un système téléphonique de réception automatisé et simplement configuré permettrait d’atteindre nos objectifs.

Ce que cela signifie pour vous, c’est qu’à partir du 7 décembre 2020, les membres appelant notre numéro principal — (757) 563-1600 — bénéficieront d’une expérience de composition plus efficace et directe. Les membres auront maintenant l’occasion de joindre directement l’équipe dont ils ont besoin! Il est important de noter que les membres auront aussi la possibilité de parler à une personne en direct s’ils le souhaitent. Ce changement n’aura aucun impact sur la ligne téléphonique sans frais de la WSO, qui continue d’être répondue par le personnel disponible pour soutenir les membres et les nouveaux venus dans la recherche d’une réunion.

Nous sommes reconnaissants et enthousiastes à l’idée de transformer un défi en bénéfice et voulions partager notre enthousiasme avec vous! Nous avons hâte d’avoir l’occasion de continuer à servir.